Estos Términos y Condiciones (el “Contrato”) regulan la prestación del servicio LUIA Pet (el “Servicio”) entre Servicios de Inteligencia Comercial Automatizada S.A.S. de C.V. (RFC: SIC2603253R5), en adelante “LUIA”, y la persona física o moral que contrata el Servicio para su clínica veterinaria, en adelante el “Cliente”.
Al contratar el Servicio, el Cliente acepta los términos descritos en este documento en su totalidad.
LUIA Pet es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee, mediante un agente conversacional automatizado operando sobre WhatsApp Business y un panel de administración clínica, las siguientes funciones:
El Servicio se ofrece como herramienta de apoyo operativo y administrativo para clínicas veterinarias. No constituye, en ningún caso, un servicio médico veterinario, de diagnóstico, ni de asesoría clínica.
La contratación del Servicio implica el pago de dos conceptos:
La cuota mensual se cobra de manera automática mediante cargo recurrente al medio de pago registrado por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente mantener un medio de pago válido y vigente para evitar interrupciones en el Servicio.
No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia, tanto de la cuota de implementación como de las cuotas mensuales ya cobradas, independientemente de si el Cliente utiliza o no el Servicio durante el periodo correspondiente.
El Servicio se contrata sin plazo forzoso. El Cliente puede cancelar el Servicio en cualquier momento.
Para que la cancelación sea efectiva, el Cliente debe notificar a LUIA con un mínimo de 5 (cinco) días de anticipación a la siguiente fecha de corte de su cuota mensual, a través de los canales de contacto indicados en la sección 10 de este documento.
Si la cancelación se notifica con menos de 5 días de anticipación, el cargo correspondiente al siguiente periodo mensual podrá realizarse conforme a lo programado, sin derecho a reembolso, y el Servicio permanecerá activo hasta el final de dicho periodo.
El agente conversacional de LUIA está diseñado, de forma deliberada e innegociable, para no emitir diagnósticos, recomendaciones de tratamiento, interpretaciones de síntomas, ni sugerencias de dosis o medicamentos bajo ninguna circunstancia.
Toda decisión, criterio, diagnóstico, tratamiento, prescripción y receta emitida en relación con un paciente es responsabilidad exclusiva del médico veterinario responsable del Cliente, quien actúa bajo su propio juicio profesional y cédula profesional.
LUIA actúa únicamente como herramienta de captura de información, agendamiento y generación de documentos a partir de la información y decisiones provistas por el Cliente y su personal médico. LUIA no asume responsabilidad alguna derivada del ejercicio de la medicina veterinaria por parte del Cliente o su personal.
En los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Cliente tiene el carácter de responsable de los datos personales de sus pacientes, propietarios de mascotas y demás contactos que sean capturados a través del Servicio, mientras que LUIA actúa como encargado, tratando dichos datos exclusivamente conforme a las instrucciones del Cliente y para los fines propios del Servicio.
El Cliente es responsable de contar con los avisos de privacidad correspondientes frente a sus propios clientes y de obtener los consentimientos que la normativa aplicable requiera para el tratamiento de los datos capturados a través del Servicio.
LUIA implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la información alojada en la plataforma, manteniendo los datos de cada Cliente en un espacio aislado, sin acceso cruzado entre distintos clientes de LUIA.
LUIA se compromete a mantener el Servicio disponible de forma continua, las 24 horas del día, los 365 días del año, salvo por ventanas de mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.
El Servicio depende de la infraestructura, plataformas y APIs de terceros, incluyendo de forma destacada las proporcionadas por Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform). LUIA no es responsable de interrupciones, fallas, suspensiones, limitaciones o intermitencias del Servicio que se originen, directa o indirectamente, de fallas, mantenimientos, cambios de política o cualquier otra causa atribuible a Meta o a cualquier otro proveedor de infraestructura tercero.
En caso de que el Cliente experimente afectaciones derivadas de fallas de terceros, LUIA informará al Cliente sobre la situación y, en la medida de lo posible, sobre las acciones recomendadas para mitigar el impacto en su operación.
El software, la marca LUIA, el isotipo, los algoritmos, flujos de conversación, plantillas, diseño del panel y demás elementos que componen el Servicio son propiedad exclusiva de LUIA y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
La información, datos de pacientes, catálogo de servicios, configuración y demás contenido propio que el Cliente ingrese al Servicio permanece siendo propiedad del Cliente.
LUIA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización. El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos por parte del Cliente.
En caso de modificaciones que impliquen cambios sustanciales en el costo o alcance del Servicio, LUIA notificará al Cliente a través de los canales de contacto registrados con una anticipación razonable.
Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, solicitudes de cancelación, o cualquier otro asunto relacionado con el Servicio, el Cliente puede contactar a LUIA a través de:
Servicios de Inteligencia Comercial Automatizada S.A.S. de C.V. (RFC: SIC2603253R5), operando bajo la marca LUIA Pet (en adelante “LUIA”), con domicilio y operaciones en México y sitio web luia.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Dependiendo de tu relación con LUIA, podemos recabar los siguientes datos:
Los datos personales que recabamos se utilizan para las siguientes finalidades:
Cuando un dueño de mascota se comunica por WhatsApp con una clínica que utiliza LUIA, la información que proporciona (datos propios, datos de su mascota, motivo de consulta, historial, etc.) es recabada y almacenada por LUIA en calidad de encargado, conforme a las instrucciones de la clínica veterinaria, quien tiene el carácter de responsable de dichos datos frente a sus propios clientes.
Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos como dueño de una mascota, te recomendamos dirigirte directamente a la clínica veterinaria con la que tuviste contacto, ya que es ella quien determina las finalidades del tratamiento de tu información.
Para operar el Servicio, LUIA se apoya en proveedores de infraestructura y plataformas tecnológicas, entre ellos:
Estas transferencias se realizan únicamente para los fines descritos en este Aviso y conforme a los acuerdos de confidencialidad y protección de datos correspondientes con cada proveedor. LUIA no vende ni renta datos personales a terceros con fines publicitarios.
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento que hayas otorgado para su tratamiento, en los términos previstos por la LFPDPPP.
Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los medios indicados en la sección 10 de este Aviso, indicando claramente tu solicitud y proporcionando la información necesaria para identificarte.
LUIA implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales bajo su resguardo contra daño, pérdida, alteración, destrucción, o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
La información de cada Cliente se almacena en un espacio de datos aislado, evitando el acceso cruzado entre distintos clientes de la plataforma.
LUIA opera integraciones con plataformas de terceros para ampliar los canales de atención de las clínicas que usan el Servicio, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok. El uso de estas integraciones está sujeto, adicionalmente, a las políticas de privacidad y términos de uso de cada plataforma:
LUIA únicamente accede a la información necesaria para operar el Servicio dentro de cada integración, conforme a los permisos otorgados por el Cliente al momento de conectar su cuenta.
Este Aviso de Privacidad puede ser actualizado periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable, o en el Servicio. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización.
Si tienes preguntas sobre este Aviso de Privacidad o deseas ejercer tus derechos ARCO, contáctanos a través de: