Responsable del tratamiento de datos
Nombre o razon social: LUIA AI Sales (en proceso de constitucion)
Domicilio: Mexico
Correo electronico: privacidad@luia.mx
Sitio web: luia.mx
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, LUIA pone a disposicion del titular el presente Aviso de Privacidad.
Datos personales que recabamos
Para los clientes finales del emprendedor (usuarios del agente AI), los datos que LUIA puede procesar a traves de las conversaciones son:
- Nombre completo — para identificar al comprador
- Numero de telefono — canal de contacto (WhatsApp)
- Direccion de entrega — para procesar envios
- Historial de conversacion — para mejorar la calidad del servicio
- Informacion de pedidos — producto, cantidad, monto
Para los emprendedores contratantes del servicio LUIA:
- Nombre completo o razon social
- Correo electronico y telefono
- Informacion de facturacion — RFC, domicilio fiscal
- Credenciales de acceso a cuentas de redes sociales (solo las necesarias para la integracion)
Nota importante: LUIA no recaba datos sensibles como informacion financiera detallada, datos biometricos, estado de salud, creencias religiosas o filiacion politica.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Prestar el servicio de agente AI de ventas contratado
- Procesar y registrar pedidos y conversaciones de venta
- Enviar notificaciones y reportes al emprendedor
- Facturacion y cobro del servicio
- Atencion a dudas, quejas y soporte tecnico
Finalidades secundarias (puedes oponerte a estas):
- Enviarte informacion sobre nuevas funcionalidades de LUIA
- Invitarte a participar en encuestas de satisfaccion
- Compartir casos de exito anonimizados con fines de marketing
Si no deseas que tus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a privacidad@luia.mx en cualquier momento.
Transferencia de datos
LUIA puede compartir datos personales con las siguientes terceras partes, unicamente para las finalidades descritas:
- Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) — para el funcionamiento de las integraciones. Sujeto a sus propias politicas de privacidad.
- Mercado Pago / Stripe — para procesar pagos. Estos proveedores tienen sus propias politicas de privacidad y seguridad.
- Google (Sheets, Drive) — para almacenamiento de reportes cuando aplique segun el plan contratado.
- Proveedores de infraestructura tecnologica — servidores y servicios en la nube bajo acuerdos de confidencialidad.
LUIA NO vende, cede ni comercializa datos personales a terceros con fines de mercadotecnia.
Derechos ARCO
Como titular de datos personales, tienes derecho a:
- Acceso: Conocer que datos tenemos sobre ti y como los usamos
- Rectificacion: Solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos
- Cancelacion: Pedir la eliminacion de tus datos cuando ya no sean necesarios
- Oposicion: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades especificas
Para ejercer tus derechos ARCO, envia un correo a privacidad@luia.mx con:
- Tu nombre completo
- Descripcion clara del derecho que deseas ejercer
- Copia de identificacion oficial
Responderemos en un plazo maximo de 20 dias habiles a partir de la recepcion de tu solicitud.
Uso de cookies y tecnologias de seguimiento
El sitio web luia.mx puede utilizar cookies tecnicas para el funcionamiento basico del sitio. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.
Los datos recopilados a traves del agente AI en plataformas de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook) estan sujetos a las politicas de cookies y privacidad de cada plataforma respectivamente.
Seguridad de los datos
LUIA implementa medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas para proteger tus datos personales, incluyendo:
- Cifrado de datos en transito y en reposo
- Acceso restringido a datos por roles y niveles de autorizacion
- Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores
- Cumplimiento con las politicas de API de Meta y demas plataformas integradas
Cambios al aviso de privacidad
LUIA se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sera notificado a traves del sitio web luia.mx y, cuando sea posible, por correo electronico a los titulares registrados.
El uso continuado del servicio despues de la notificacion de cambios constituye la aceptacion de los mismos.