De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
RFC: SIC2603253R5
Domicilio: Turquesa 89, Colonia Estrella, Alcaldía Gustavo A. Madero,
C.P. 07810, Ciudad de México, México
Correo de contacto: admin@luia.mx
De los emprendedores (clientes directos de LUIA):
Nombre completo o razón social, correo electrónico, número de teléfono, identificadores de cuentas de plataformas de mensajería (Page ID de Facebook, ID de negocio de Instagram, número y Phone Number ID de WhatsApp Business, ID de TikTok Business Account), tokens de acceso OAuth de las plataformas autorizadas por el emprendedor (Meta, TikTok for Business y Mercado Pago), e información de configuración del negocio y catálogo de productos.
De los compradores finales (usuarios que interactúan con los agentes de los emprendedores):
Nombre cuando es proporcionado voluntariamente, identificador de plataforma de mensajería (número de WhatsApp, sender_id de Instagram / Facebook Messenger, o identificador de usuario de TikTok), contenido de conversaciones en el contexto de la gestión de ventas, dirección de envío cuando aplica a la transacción, y datos de pago procesados íntegramente por Mercado Pago. Los datos de conversaciones en TikTok son procesados exclusivamente dentro de la ventana de mensajería activa (48 horas desde la última interacción del usuario) y en ningún caso son utilizados para segmentación publicitaria en dicha plataforma.
Finalidades primarias — necesarias para la prestación del servicio contratado:
Operación del agente de ventas con inteligencia artificial en los canales de mensajería del emprendedor; automatización de conversaciones, recomendación de productos y gestión de objeciones; procesamiento de pedidos y generación de links de cobro vía Mercado Pago; envío de confirmaciones, actualizaciones de pedido y notificaciones operativas; generación de reportes y estadísticas de ventas para el emprendedor; administración de la cuenta de WhatsApp Business del emprendedor mediante las APIs autorizadas de Meta; gestión de mensajes en páginas de Facebook e Instagram en nombre del emprendedor mediante las APIs autorizadas de Meta; gestión de mensajes directos (DMs) en la cuenta de TikTok Business del emprendedor mediante la API de Mensajería de TikTok for Business, exclusivamente dentro de la ventana de conversación activa iniciada por el usuario.
Finalidades secundarias — mejora y mantenimiento del servicio:
Mejora continua de las capacidades del agente; atención de solicitudes de soporte técnico; cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Para operar el servicio, LUIA solicita y utiliza los siguientes permisos de Meta Platform. Cada permiso se usa exclusivamente para la finalidad descrita y no para fines publicitarios, entrenamiento de modelos de IA de terceros, ni ningún propósito ajeno al servicio contratado.
Para operar el servicio en TikTok, LUIA solicita y utiliza los siguientes permisos mediante autorización OAuth del emprendedor. Cada permiso se usa exclusivamente para la finalidad descrita, de conformidad con las TikTok for Developers Terms of Service y las políticas de la TikTok Business Messaging API.
LUIA no transfiere datos personales a terceros con fines propios. Las siguientes transferencias son necesarias para la operación del servicio y no requieren consentimiento adicional conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:
| Subprocesador | Finalidad | País |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | Operación de APIs de WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger mediante permisos autorizados por el emprendedor | Estados Unidos |
| Mercado Pago S.A. de C.V. | Procesamiento de pagos y generación de links de cobro en nombre del emprendedor mediante OAuth | México / Argentina |
| Anthropic, PBC | Procesamiento de lenguaje natural para el agente de ventas con IA. El uso de datos por parte de Anthropic se rige por sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso de la API, disponibles en anthropic.com | Estados Unidos |
| Google LLC | Almacenamiento de datos de configuración y operación del servicio (Google Sheets, Google Drive, Google Cloud Storage) | Estados Unidos |
| Hetzner Online GmbH | Hospedaje de la infraestructura del servidor de automatización del servicio | Alemania (UE) |
| TikTok Technology Limited / TikTok Inc. | Operación de la Business Messaging API de TikTok mediante permisos autorizados por el emprendedor. El uso de datos por parte de TikTok se rige por sus propias políticas disponibles en tiktok.com/legal | Irlanda / Estados Unidos |
LUIA implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida, incluyendo: cifrado de comunicaciones mediante HTTPS/TLS en todos los endpoints del servicio; control de acceso basado en roles con autenticación mediante tokens; almacenamiento seguro de credenciales y tokens de acceso en sistemas internos sin exposición en código fuente o interfaces públicas; infraestructura alojada en proveedores certificados con altos estándares de seguridad.
El sitio web luia.mx utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) exclusivamente para fines funcionales: (1) preferencia de tema visual (modo claro/oscuro), (2) identificador de sesión del chat web para mantener la continuidad de la conversación, y (3) historial reciente del chat web para mejorar la experiencia del usuario. Este almacenamiento es gestionado íntegramente por el propio navegador del usuario, no implica rastreo publicitario, no se comparte con terceros y puede eliminarse en cualquier momento borrando los datos del sitio desde la configuración del navegador. El sitio no utiliza cookies de rastreo ni scripts de analítica de terceros.
Los datos personales de los emprendedores y sus compradores finales se conservan durante la vigencia activa del contrato de servicio. Una vez que la relación comercial concluye y el servicio es cancelado, los datos serán eliminados en un plazo razonable, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un periodo determinado.
LUIA se reserva el derecho de modificar este aviso en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los emprendedores activos mediante correo electrónico o a través del panel de control. La versión vigente siempre estará disponible en luia.mx/privacidad.
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a conocer, corregir, eliminar u oponerte al uso de tus datos personales en cualquier momento. Estos son tus cuatro derechos fundamentales:
Envía tu solicitud al correo admin@luia.mx con el asunto "Solicitud ARCO" incluyendo la siguiente información:
LUIA acusará recibo de tu solicitud y te comunicará su determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. Si la solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la determinación. Estos plazos pueden prorrogarse una sola vez por un periodo igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Este contrato de servicio se celebra entre SERVICIOS DE INTELIGENCIA COMERCIAL AUTOMATIZADA S.A.S. de C.V. ("LUIA" o "el Proveedor"), y el emprendedor, persona física o moral, que contrata el servicio ("el Cliente"). Al contratar cualquiera de los planes de LUIA, el Cliente acepta íntegramente los presentes términos.
LUIA proporciona una plataforma de agente de ventas con inteligencia artificial que opera en los canales de mensajería del Cliente. El servicio incluye: configuración e instalación del agente en los canales correspondientes al plan contratado (WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger y/o TikTok DM); automatización de conversaciones de venta, atención al cliente y generación de links de cobro; panel de control en línea para gestión de catálogo, leads, ventas, reportes y configuración del agente; tienda pública del Cliente bajo el subdominio de LUIA asignado durante el onboarding; y estadísticas de desempeño del agente. La disponibilidad del canal TikTok está sujeta a la aprobación del emprendedor como TikTok Business Account verificada y a la autorización OAuth correspondiente.
LUIA ofrece dos planes de servicio. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
LUIA se reserva el derecho de actualizar los precios con un aviso previo mínimo de 30 días naturales al Cliente activo. Los Clientes existentes que no acepten los nuevos precios podrán cancelar sin penalización dentro de dicho periodo.
El pago de setup es una cuota única que cubre la configuración e instalación del agente, y es condición necesaria para iniciar el proceso de onboarding. La mensualidad se cobra por adelantado al inicio de cada periodo de servicio. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. El Cliente es responsable de mantener un método de pago válido. En caso de fallo en el cobro mensual, LUIA notificará al Cliente y podrá suspender el servicio hasta regularizar el pago.
No existe permanencia mínima. El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento mediante aviso escrito a admin@luia.mx. La cancelación surtirá efecto al término del periodo mensual en curso; no se realizarán reembolsos proporcionales de la mensualidad en curso. El pago de setup no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, dado que cubre trabajo de configuración ya realizado.
El Cliente se compromete a: proporcionar información veraz y completa durante el proceso de onboarding; mantener vigentes y activos los accesos necesarios para la operación del agente (tokens de WhatsApp Business, permisos de Instagram y Facebook, cuenta de Mercado Pago vinculada, y autorización de TikTok Business Account cuando aplique); mantener un catálogo de productos con información veraz, actualizada y sin contenido ilegal o engañoso; no utilizar el servicio LUIA para fines ilegales, para enviar spam, para engañar a compradores finales, ni para violar las políticas de uso de Meta Platforms, TikTok for Business o Mercado Pago. En particular, el Cliente acepta que el canal de TikTok opera bajo la ventana de mensajería de 48 horas de TikTok y que no se permite el envío de mensajes fuera de dicha ventana ni el envío de mensajes masivos no solicitados.
LUIA no garantiza resultados de ventas específicos. El rendimiento del agente depende de factores externos como la calidad y actualización del catálogo del Cliente, el volumen de tráfico y demanda del mercado, y la disponibilidad de las plataformas de mensajería.
LUIA no será responsable por interrupciones del servicio causadas por terceros fuera de su control, incluyendo: caídas o cambios de API de Meta Platforms o Mercado Pago, problemas de conectividad en infraestructura de proveedores, o cambios en las políticas de las plataformas que afecten la operación del agente. En dichos casos, LUIA hará su mejor esfuerzo para restablecer el servicio a la brevedad posible.
La responsabilidad máxima de LUIA ante el Cliente por cualquier causa se limita al monto de la mensualidad del mes en curso.
La plataforma LUIA, incluyendo su software, diseño, marca registrada, agente de IA y todos sus componentes, son propiedad exclusiva de SERVICIOS DE INTELIGENCIA COMERCIAL AUTOMATIZADA S.A.S. de C.V. El Cliente conserva la propiedad sobre su catálogo de productos, contenido de su negocio y los datos de sus propios compradores finales.
Los pagos generados por el agente LUIA son procesados directamente en la cuenta de Mercado Pago del Cliente. LUIA actúa como intermediario tecnológico y en ningún momento retiene, administra ni tiene disposición sobre los fondos correspondientes a las ventas del Cliente. El Cliente es responsable de sus propias obligaciones fiscales derivadas de sus ventas.
LUIA podrá actualizar, ampliar o modificar las características del servicio, notificando al Cliente con anticipación razonable a través del panel de control o por correo electrónico. Las modificaciones que impliquen una reducción significativa de las funcionalidades contratadas darán derecho al Cliente a cancelar el servicio sin penalización durante los 15 días naturales siguientes a la notificación.
El presente contrato se rige por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
Los presentes términos entran en vigor a partir de su publicación en luia.mx/privacidad y permanecen vigentes hasta su sustitución por una versión actualizada. La versión vigente aplicable a cada cliente es la publicada al momento de la contratación del servicio, salvo modificaciones notificadas conforme a la cláusula 10.