Aceptacion de los terminos
Al contratar, usar o acceder a los servicios de LUIA (en adelante "el Servicio"), el cliente (en adelante "el Emprendedor") acepta en su totalidad los presentes Terminos y Condiciones. Si no estas de acuerdo con alguna de estas disposiciones, no debes utilizar el Servicio.
Estos terminos aplican a todos los planes disponibles: Basic, Pro y Scale.
Descripcion del servicio
LUIA es un agente de inteligencia artificial diseñado para automatizar la atencion y cierre de ventas a traves de canales de mensajeria como WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger y TikTok, segun el plan contratado.
El Servicio incluye, segun el plan:
- Configuracion e integracion del agente AI con las plataformas del Emprendedor
- Entrenamiento inicial del agente con el catalogo y personalidad de marca del Emprendedor
- Acceso a dashboard de ventas y reportes automaticos
- Soporte tecnico segun el nivel del plan contratado
Importante: LUIA actua como herramienta de apoyo. El Emprendedor es el unico responsable de los productos, precios, inventario y cumplimiento de pedidos. LUIA no tiene responsabilidad sobre la transaccion comercial final entre el Emprendedor y sus clientes.
Planes, precios y pagos
Plan
Setup unico
Mensualidad
Canales
Basic
$7,000 MXN
$1,299 MXN
WhatsApp + Instagram
Pro
$10,000 MXN
$1,999 MXN
+ Facebook
Scale
$15,000 MXN
$2,799 MXN
+ TikTok
- El pago de setup es unico, no reembolsable y cubre la configuracion, integracion y entrenamiento inicial del agente.
- La suscripcion mensual se cobra de forma anticipada al inicio de cada periodo.
- Los precios incluyen IVA salvo que se especifique lo contrario.
- LUIA se reserva el derecho de modificar precios con un aviso previo de 30 dias naturales.
- Los metodos de pago aceptados son: tarjeta de credito/debito, transferencia SPEI y Mercado Pago.
Duracion y cancelacion
El servicio no tiene periodo de permanencia obligatoria. El Emprendedor puede cancelar en cualquier momento con las siguientes condiciones:
- La cancelacion debe solicitarse por escrito a hola@luia.mx con al menos 5 dias naturales de anticipacion al siguiente ciclo de facturacion.
- No se realizan reembolsos de mensualidades ya pagadas ni del setup.
- Al cancelar, el acceso al dashboard y a los reportes se desactiva al termino del periodo pagado.
- Los datos del catalogo y configuraciones del agente seran eliminados en un plazo de 30 dias posteriores a la cancelacion, salvo solicitud expresa de exportacion.
Sobre el setup: El pago de setup cubre trabajo de configuracion especializada que se realiza independientemente de la continuidad del servicio. No es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Obligaciones del Emprendedor
Al contratar LUIA, el Emprendedor se compromete a:
- Proporcionar informacion veraz y actualizada sobre su catalogo, precios y politicas de venta.
- Contar con los permisos y cuentas necesarias en las plataformas a integrar (WhatsApp Business API, cuenta de Instagram Business, etc.).
- No utilizar el agente para enviar spam, mensajes engañosos o contenido ilegal.
- Cumplir con los terminos de uso de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) y TikTok.
- Notificar a LUIA cualquier cambio en su catalogo con al menos 24 horas de anticipacion para su actualizacion.
- Mantener informados a sus clientes finales sobre el uso de tecnologia AI en la atencion, cuando asi lo requiera la regulacion aplicable.
Limitacion de responsabilidad
LUIA no se hace responsable por:
- Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, TikTok, proveedores de hosting, fallas de internet).
- Perdidas economicas derivadas de respuestas incorrectas del agente cuando el Emprendedor no ha actualizado su catalogo o politicas.
- El incumplimiento de pedidos, devoluciones o disputas entre el Emprendedor y sus clientes finales.
- Cambios en las politicas de las plataformas integradas que afecten el funcionamiento del servicio.
- El uso indebido del servicio por parte del Emprendedor.
La responsabilidad maxima de LUIA en cualquier caso no excedera el monto pagado por el Emprendedor en los ultimos 3 meses de servicio.
Propiedad intelectual
- La marca, nombre, logotipo, codigo y tecnologia de LUIA son propiedad exclusiva de sus creadores.
- El Emprendedor conserva todos los derechos sobre su catalogo, marca y contenidos proporcionados a LUIA.
- LUIA puede utilizar el nombre del Emprendedor como caso de exito o referencia comercial, unicamente con su autorizacion previa y por escrito.
Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la informacion compartida durante la relacion comercial. LUIA no revelara informacion del negocio del Emprendedor ni de sus clientes a terceros, salvo en los casos descritos en el Aviso de Privacidad o por requerimiento legal.
Modificaciones al servicio
LUIA se reserva el derecho de:
- Actualizar, mejorar o modificar las funcionalidades del Servicio en cualquier momento.
- Suspender temporalmente el Servicio por mantenimiento, notificando con al menos 24 horas de anticipacion salvo emergencias tecnicas.
- Descontinuar funciones especificas con un aviso previo de 30 dias.
Jurisdiccion y ley aplicable
Estos Terminos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su interpretacion o cumplimiento sera sometida a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.